ATENDIMENTO
Dicas de Atendimento Farmacêutico para Dor de Garganta
Introdução
No atendimento em farmácia, queixas como dor de garganta são frequentes e exigem uma abordagem responsável, técnica e bem estruturada. A inflamação da garganta pode variar de uma leve irritação por tempo seco até quadros infecciosos mais graves. A aplicação correta dos protocolos de atendimento é fundamental para garantir a segurança do paciente, reduzir erros no balcão e fortalecer a atuação profissional.
Entendimento da Queixa no Atendimento em Farmácia
O farmacêutico deve tentar identificar a origem da dor por meio da observação (se possível) e do questionamento. A dor de garganta pode ser:
- Viral: Geralmente acompanhada de coriza, tosse e rouquidão. A garganta apresenta-se avermelhada (hiperemia), mas sem placas.
- Bacteriana: Frequentemente acompanhada de febre alta, gânglios inchados no pescoço e placas de pus (exsudato) nas amígdalas.
- Irritativa: Causada por poluição, fumaça, refluxo ou ar seco.
Protocolo de Atendimento Farmacêutico
O tratamento no balcão visa o alívio da dor e a redução da inflamação, utilizando Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP):
Adulto
- Analgésicos e Antitérmicos (Ex: Dipirona, Paracetamol): Para controle da dor sistêmica e febre.
- Anti-inflamatórios Orais (Ex: Ibuprofeno):
- Ação: Reduzem o inchaço e a dor na região da faringe e amígdalas.
- Posologia (Nimesulida 100mg): 1 comprimido de 12h em 12h (conforme classificação local).
- Pastilhas e Sprays Tópicos (Ex: Strepsils, Benalet, Ciflogex, Malvatricin):
- Ação: Possuem anestésicos, antissépticos ou anti-inflamatórios de ação local (como o Flurbiprofeno).
- Posologia: Dissolver uma pastilha na boca a cada 3 ou 6 horas (conforme o produto).
Infantil (Acima de 2 anos)
- Dipirona ou Paracetamol (Gotas/Xarope): Dose por peso para alívio da dor.
- Ibuprofeno Suspensão: Auxilia na redução da inflamação em crianças.
- Sprays sem álcool (Ex: Propan, sprays de Própolis infantis): Para alívio do desconforto local.
Limites de Atuação e Encaminhamento
O encaminhamento médico é obrigatório quando:
- Houver presença visível de placas de pus nas amígdalas.
- O paciente apresentar febre alta (acima de 38,5°C) persistente.
- Houver dificuldade para engolir (disfagia) ou para abrir a boca.
- A dor persistir por mais de uma semana sem melhora.
Orientações ao Paciente
- Hidratação: Beber muita água ajuda a manter a mucosa hidratada e facilita a recuperação.
- Repouso Vocal: Evitar forçar a voz se houver rouquidão associada.
- Alimentação: Preferir alimentos pastosos e em temperatura morna ou fria. Evitar alimentos muito ácidos ou picantes.
- Gargarejos: Podem ser feitos com água morna e sal para auxiliar na higienização da área.
Quadros e Alertas Educativos
🔹 Quadro de Atenção → Antibióticos (como Amoxicilina ou Benzetacil) só podem ser dispensados mediante prescrição médica com retenção de receita. O uso indiscriminado causa resistência bacteriana. → Pastilhas contendo açúcar devem ser evitadas por diabéticos.
🔹 Checklist de Atendimento → Consegue ver pontos brancos na garganta? → Está com febre alta? → Sente dor apenas ao engolir ou o tempo todo?
🔹 Erros Comuns no Balcão → Indicar corticoides potentes (como Dexametasona) sem receita médica para “desinflamar rápido”. → Não alertar que pastilhas com anestésicos podem mascarar sintomas de infecções graves.
🔹 Boas Práticas Farmacêuticas → Oferecer a venda adicional de um Multivitamínico com Zinco e Vitamina C para fortalecer o sistema imunológico ou um Extrato de Própolis, que possui ação cicatrizante e antisséptica natural.
Conclusão
Atender bem na farmácia não é apenas conhecer medicamentos — é saber o que perguntar, como orientar e quando encaminhar, mesmo sob pressão e com fila no balcão. Para quem está começando, essa insegurança é comum e pode gerar medo de errar ou de passar informações incompletas.
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