ATENDIMENTO
Dicas de Atendimento Farmacêutico para Azia e Má Digestão
Introdução
No atendimento em farmácia, queixas como azia e má digestão são frequentes e exigem uma abordagem responsável, técnica e bem estruturada. A dispepsia e o refluxo gastroesofágico são condições que afetam diretamente a qualidade de vida, manifestando-se frequentemente após as refeições. A aplicação correta dos protocolos de atendimento é fundamental para garantir a segurança do paciente, reduzir erros no balcão e fortalecer a atuação profissional.
Entendimento da Queixa no Atendimento em Farmácia
A azia é caracterizada por uma sensação de queimação que sobe do estômago em direção à garganta, enquanto a má digestão (dispepsia) envolve sensação de enfartamento, gases e desconforto abdominal. O profissional deve investigar se os sintomas são ocasionais (ligados a excessos alimentares) ou recorrentes, o que pode indicar patologias mais sérias como gastrites ou úlceras.
Protocolo de Atendimento Farmacêutico
O manejo clínico visa a neutralização da acidez ou a aceleração do esvaziamento gástrico com Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP):
Adultos
- Antitóxicos e Digestivos (Ex: Epocler, Estomazil, Engov): Indicados para desconfortos leves e ocasionais.
- Antiácidos (Ex: Leite de Magnésia, Mylanta Plus, Gastrol): Neutralizam o pH estomacal.
- Posologia: Geralmente 5ml a 15ml ou 1 a 2 comprimidos mastigáveis, entre as refeições e ao deitar.
- Inibidores da Bomba de Protões (Ex: Omeprazol 20mg) Somente orientação: * Posologia: 1 cápsula em jejum, 30 minutos antes do café da manhã.
- Sais Efervescentes (Ex: Sal de Fruta Eno, Sonrisal): Para alívio imediato da azia após excessos.
Infantil (Acima de 2 anos)
- Hidróxido de Alumínio ou Magnésio (Ex: Pepsamar): * Posologia: Deve ser ajustada conforme o peso e idade, conforme orientação da bula.
Limites de Atuação e Encaminhamento
A automedicação prolongada pode mascarar problemas graves. Encaminhe ao médico se:
- Os sintomas persistirem por mais de 14 dias.
- Houver dificuldade para engolir ou perda de peso inexplicável.
- O paciente apresentar fezes escuras (melena) ou vómito com sangue.
- A dor for intensa e irradiar para os braços ou mandíbula (suspeita de infarto).
Orientações ao Paciente
- Fracionamento: Fazer refeições menores e mais frequentes.
- Evitar Gatilhos: Reduzir o consumo de café, álcool, pimenta, frituras e bebidas gaseificadas.
- Decúbito: Não se deitar imediatamente após comer (aguardar pelo menos 2 horas).
Quadros e Alertas Educativos
🔹 Quadro de Atenção → O uso contínuo de antiácidos pode interferir na absorção de outros medicamentos (como antibióticos e antifúngicos). Deve-se respeitar um intervalo de pelo menos 2 horas. → Pacientes com dietas restritivas de sódio devem evitar sais efervescentes.
🔹 Checklist de Atendimento → A dor piora quando se deita? → Já tentou algum antiácido hoje? → Sente um gosto amargo ou ácido na boca?
🔹 Erros Comuns no Balcão → Indicar o uso prolongado de Omeprazol sem orientação médica (o uso por conta própria não deve exceder 14 dias). → Não alertar que o Leite de Magnésia, em doses maiores, possui efeito laxativo.
🔹 Boas Práticas Farmacêuticas → Oferecer a venda adicional de Simeticona (Luftal) se houver queixa de estufamento por gases, ou Enzimas Digestivas para pacientes que relatam dificuldade específica em digerir gorduras ou lactose.
Conclusão
Atender bem na farmácia não é apenas conhecer medicamentos — é saber o que perguntar, como orientar e quando encaminhar, mesmo sob pressão e com fila no balcão. Para quem está começando, essa insegurança é comum e pode gerar medo de errar ou de passar informações incompletas.
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