ATENDIMENTO
Dicas de Atendimento Farmacêutico para Gripe e Resfriados
Introdução
No atendimento em farmácia, queixas como gripe e resfriados são os motivos mais frequentes de procura por orientação e exigem uma abordagem responsável, técnica e bem estruturada. Embora ambos sejam infecções virais respiratórias, a aplicação correta dos protocolos de atendimento é fundamental para garantir a segurança do paciente, reduzir erros no balcão e fortalecer a atuação profissional através da distinção entre sintomas leves e graves.
Entendimento da Queixa no Atendimento em Farmácia
O farmacêutico deve saber diferenciar as duas condições para orientar melhor o paciente:
- Resfriado: Sintomas mais leves e localizados (coriza, espirros, dor de garganta leve e febre baixa ou ausente).
- Gripe (Influenza): Sintomas sistêmicos e súbitos (febre alta, dor no corpo e nas articulações, prostração, dor de cabeça e tosse seca). Ambas são transmitidas por gotículas e contato direto, exigindo cuidados com a higiene para evitar a propagação.
Protocolo de Atendimento Farmacêutico
O tratamento é sintomático, visando o conforto do paciente enquanto o sistema imunológico combate o vírus, utilizando Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP):
Adulto
- Antigripais (Associações – Ex: Benegrip, Resfenol, Cimegripe, Vick Pyrena):
- Ação: Combinam analgésicos, antitérmicos, descongestionantes e, por vezes, anti-histamínicos.
- Posologia: Geralmente 1 cápsula ou sachê a cada 6 ou 8 horas.
- Analgésicos e Antitérmicos Isolados: Dipirona ou Paracetamol para controle de febre e dor.
- Importante orientar o cliente quanto a soma de paracetamol de cada medicamento. Um adulto não pode consumir mais de 3 gramas por dia.
- Descongestionantes Nasais: Soro fisiológico para lavagem (Ex: Salsep, Maresis) e tópicos (Ex: Sorine) com uso limitado a 3-5 dias.
Infantil (Acima de 2 anos)
- Antigripais Infantis (Ex: Resfenol Gotas, Naldecon Pack):
- Posologia: Dose rigorosamente calculada pelo peso ou idade conforme a bula.
- Soluções Salinas: Lavagem nasal constante com soro fisiológico é a principal recomendação para crianças.
Limites de Atuação e Encaminhamento
A gripe pode evoluir para pneumonia ou outras complicações. Encaminhe ao médico se:
- Houver falta de ar (dispneia) ou chiado no peito.
- A febre for alta e não ceder com antitérmicos após 48 horas.
- Houver dor intensa no peito ao respirar.
- O paciente pertencer a grupos de risco (idosos, gestantes, doentes crônicos ou bebês).
- Surgirem secreções purulentas (verdes/amarelas) associadas a dor na face (suspeita de sinusite bacteriana).
Orientações ao Paciente
- Repouso e Hidratação: Beber muita água é fundamental para fluidificar secreções e repor perdas pela febre.
- Contágio: Orientar o uso de máscara em caso de necessidade de sair e a lavagem frequente das mãos.
- Alimentação: Dieta leve e rica em vitaminas para auxiliar a imunidade.
Quadros e Alertas Educativos
🔹 Quadro de Atenção → Antigripais com Cloridrato de Fenilefrina devem ser evitados por hipertensos, pois podem elevar a pressão arterial. → Em casos de suspeita de Dengue (que compartilha dores no corpo com a gripe), evite o uso de Aspirina e outros anti-inflamatórios (AINEs).
🔹 Checklist de Atendimento → A febre surgiu de repente? → Há quanto tempo os sintomas começaram? → Sente cansaço extremo ou falta de ar?
🔹 Erros Comuns no Balcão → Indicar antibióticos para gripe (vírus não morrem com antibióticos; estes são apenas para complicações bacterianas sob receita). → Indicar antigripais que causam sono (com anti-histamínicos de 1ª geração) para pacientes que precisam dirigir ou operar máquinas.
🔹 Boas Práticas Farmacêuticas → Oferecer a venda adicional de Vitamina C e Zinco para suporte imunológico, ou Extrato de Própolis e Chás expectorantes para alívio da irritação na garganta e tosse.
Conclusão
Atender bem na farmácia não é apenas conhecer medicamentos — é saber o que perguntar, como orientar e quando encaminhar, mesmo sob pressão e com fila no balcão. Para quem está começando, essa insegurança é comum e pode gerar medo de errar ou de passar informações incompletas.
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