Introdução
No atendimento em farmácia, queixas como a conjuntivite são frequentes e exigem uma abordagem responsável, técnica e bem estruturada. A conjuntivite é a inflamação da conjuntiva, a membrana transparente que reveste a parte branca do olho e o interior das pálpebras. A aplicação correta dos protocolos de atendimento é fundamental para garantir a segurança do paciente, reduzir erros no balcão e fortalecer a atuação profissional.
Entendimento da Queixa no Atendimento em Farmácia
O profissional deve identificar os sinais característicos: olhos vermelhos, lacrimejamento, coceira, sensação de “areia” nos olhos e presença de secreção. É essencial tentar diferenciar o tipo de conjuntivite (embora o diagnóstico final seja médico):
- Viral: Secreção esbranquiçada/aquosa, altamente contagiosa.
- Bacteriana: Secreção purulenta (amarelada/esverdeada), pálpebras que “grudam” ao acordar.
- Alérgica: Coceira intensa, geralmente afeta os dois olhos e está ligada a outros sintomas de rinite.
Protocolo de Atendimento Farmacêutico
O manejo no balcão foca no alívio dos sintomas e na higiene ocular, utilizando Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP):
Adulto e Infantil
- Limpadores e Higienizadores Orais/Tópicos:
- Soro Fisiológico 0,9%: Utilizado para limpeza mecânica da secreção.
- Soluções Oftálmicas de Limpeza (Ex: Liris, Sorine Oftalmico): Auxiliam na remoção de impurezas e hidratação.
- Lubrificantes Oculares (Ex: Lacrifilm, Hyabak, Optive): Aliviam a sensação de corpo estranho e irritação.
- Posologia: 1 a 2 gotas várias vezes ao dia conforme necessidade.
- Antialérgicos Oculares (Para casos alérgicos – Ex: Patanol, Relestat):
- Posologia: Conforme bula, geralmente 1 gota em cada olho, duas vezes ao dia.
Limites de Atuação e Encaminhamento
A conjuntivite pode ser confundida com condições graves que ameaçam a visão. O encaminhamento médico imediato é obrigatório se:
- Houver dor ocular intensa ou sensibilidade extrema à luz (fotofobia).
- O paciente relatar visão turva ou perda súbita de acuidade visual.
- Houver presença de secreção purulenta abundante (indica origem bacteriana).
- Os sintomas não melhorarem após 48 horas de cuidados básicos.
Orientações ao Paciente
- Higiene: Lavar as mãos frequentemente e não compartilhar toalhas, fronhas ou maquilhagem.
- Compressas: Utilizar compressas de água fria (previamente fervida) ou soro fisiológico gelado para reduzir o inchaço e o desconforto.
- Lentes de Contato: Suspender o uso de lentes de contato imediatamente até a cura total.
- Aplicação: Não encostar a ponta do frasco do colírio nos olhos para evitar a contaminação do produto.
Quadros e Alertas Educativos
🔹 Quadro de Atenção → Antibióticos Oftálmicos (Ex: Tobramicina, Cloranfenicol) e Corticoides (Ex: Dexametasona) são medicamentos de venda sob prescrição médica com retenção de receita. O farmacêutico não deve indicá-los sem a devida prescrição.
🔹 Checklist de Atendimento → A secreção é amarela ou transparente? → Sente dor forte ou apenas desconforto/coceira? → A visão está embaçada?
🔹 Erros Comuns no Balcão → Indicar o uso de “Água Boricada”, que pode causar irritação adicional em alguns pacientes. → Não alertar sobre o alto potencial de contágio da conjuntivite viral.
🔹 Boas Práticas Farmacêuticas → Oferecer a venda adicional de Gaze Estéril para a limpeza correta dos olhos e Sabonete Antisséptico para as mãos, reforçando a barreira contra o contágio familiar.
Conclusão
Atender bem na farmácia não é apenas conhecer medicamentos — é saber o que perguntar, como orientar e quando encaminhar, mesmo sob pressão e com fila no balcão. Para quem está começando, essa insegurança é comum e pode gerar medo de errar ou de passar informações incompletas.
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